Kukoistava organisaatio pystyy johdonmukaisesti ylittämään asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden sidosryhmien odotukset.
Asiakkaiden odotusten täyttäminen ja niiden ylittäminen johtaa asiakasuskollisuuteen.
Työntekijöiden odotusten täyttäminen ja niiden ylittäminen johtaa sitoutumiseen.
Toimittajien ja muiden yhteistyökumppaneiden odotusten täyttäminen ja niiden ylittäminen turvaa arvoketjun toimivuuden myös yllättävissä tilanteissa.
Sijoittajien odotusten täyttäminen ja niiden ylittäminen johtaa vakauteen
Sidosryhmien odotusten täyttäminen ja niiden ylittäminen johtaa hyvään maineeseen ja menestykseen.