Toimintakulttuuri muodostuu ihmisten tavoista ajatella, toimia, viestiä ja johtaa. Se heijastuu organisaation todellisissa arvoissa, prosesseissa ja toimintaohjeissa. Hyvä toimintakulttuuri on tavoitteellinen, vastuullinen, avoin, ihmisistä välittävä ja aidosti kohtaava.
Jokaisella organisaatiolla on aina toimintakulttuuri riippumatta siitä, kuinka tietoisesti se on rakennettu. Suurin yksittäinen toimintakulttuuria muokkaava tekijä on orgnaisaation ylimmän ja keskijohdon käyttäytyminen.